NELL マットレス (シングル)

開封した瞬間にウレタンや接着剤特有のケミカルな臭いが強く漂い、数日間は寝室全体に臭いが充満してしまったという不満が多く見られます。敏感な人の中には頭痛を感じるケースもあり、窓を全開にして換気をし続けても完全に消えるまでに一週間程度かかる場合があるため、すぐに使い始められない点がストレスとなるようです。

シングルサイズでも約19kgの重量があり、さらにマットレス自体に取っ手が付いていないため、一人での設置や位置調整が非常に困難です。シーツ交換の際にマットレスを持ち上げたり、定期的なローテーション（上下入れ替え）作業を行ったりする際にも腰に負担がかかり、日常的なメンテナンス性の低さが低評価に繋がっています。

寝返りをサポートするために腰部分が硬めに設計されているため、体重が軽い人や柔らかい沈み込みを好む人からは「硬すぎて体が痛い」という声が上がっています。特に仰向けで寝た際に腰が浮く感覚があったり、横向き寝の際に肩に圧迫感を感じたりする場合があり、日本人の標準体型から外れる人には馴染みにくい傾向があります。

120日間のお試し期間があるものの、実際に合わなかった際の返品作業が非常に煩雑であるという指摘があります。一度膨らんだマットレスは元の箱に戻せないため、配送業者の手配や引き取り時の立ち合いが必要になります。また、返品希望の連絡をしても引き取りまでに時間がかかることがあり、その間の保管場所確保も負担となります。

通気性に配慮した構造とされていますが、実際に使用すると背中とマットレスの接地部分に熱が溜まりやすく、夏場は蒸れて暑苦しいという不満が見受けられます。密着感がある程度あるため、特に暑がりのユーザーからは「期待していたほどの通気性は感じられない」との意見もあり、冷感パッドなどの併用を余儀なくされる場合が多いです。

マットレスの端が強化されているため座った時の安定感はありますが、就寝中に体が端に寄った際、その硬い部分が体に当たって違和感を覚えるというレビューがあります。中央と端の硬さの差が明確すぎるため、マットレス全面を同じ感覚で使いたい人にとっては、寝返りの際に感触が変わることが気になって眠りを妨げる要因になります。

SNSでの広告露出が多い製品であるため、マーケティング費用が価格に上乗せされているのではないかと疑う声や、実際に使用してみて他社の安価な高密度コイルマットレスと大きな差を感じられなかったという不満があります。シングルで7万円を超える価格帯に見合う劇的な変化を期待しすぎると、コストパフォーマンスが悪いと感じるようです。

コイルの上に重ねられたウレタン層や詰め物が薄いと感じるユーザーがおり、体格や寝姿勢によっては背中にうっすらと中のコイルの凸凹を感じるという報告があります。使い始めは良くても、数ヶ月使用して表面の詰め物が馴染んでくると、よりダイレクトに中の構造物の存在を意識してしまい、寝心地の低下を感じるケースがあるようです。