熊本県合志市 令和8年熊本地震 災害支援寄附（返礼品なし）

寄附を行ってから受領証明書が手元に届くまでに1ヶ月以上かかり、確定申告の準備が滞ってしまった。災害対応で役所が混乱しているのは理解しているが、発送時期の目安を事前にマイページ等で通知してほしかった。書類が届くまでは本当に手続きが完了しているのか不安になり、何度もサイトを確認することになった。

災害支援という名目なので返礼品がないのは承知しているが、寄附したお金が具体的にどの復旧作業に充てられたのか、事後の報告が乏しい。自治体のHPを見ても詳細な内訳が見当たらず、善意が正しく活用されているか実感が湧きにくい。写真付きの活動レポートなどをメールで配信する仕組みがあれば納得感が増すと思う。

オンラインでのワンストップ特例申請に対応しておらず、紙の書類を郵送する必要があった。被災地支援という緊急性の高い寄附だからこそ、事務手続きの簡素化・デジタル化をもっと進めてほしい。返信用封筒に切手を貼る必要があるなど、寄附者側に負担を強いるアナログな工程が多く、現代のシステムとしては不便に感じる。

商品名に大きく「返礼品なし」と記載されているものの、通常のふるさと納税と同じ感覚で購入してしまい、何も届かないことに後から気づく人が一定数いるようだ。システム上「発送済み」という通知が来るため、何か品物が届くと誤解を招きやすい。もう少し直感的に「寄附のみ」であることを強調する画面構成にしてほしい。

寄附受付完了の自動メール以降、被災地の現状や復興の進捗についての連絡が一切ない。一度寄附して終わりという関係になりがちで、支援を継続しようというモチベーションが維持しにくい。自治体としてどれくらいの寄附金が集まり、何が改善されたのかを定期的にアナウンスする丁寧な広報対応を期待したいところだ。

寄附者の住所や名前を間違えて入力してしまった際、システム上での修正ができず、直接自治体へ電話かメールで連絡しなければならなかった。緊急時で職員が多忙な時期に、事務的なミスで手間をかけさせてしまうのは申し訳なく、かつこちらとしても二度手間に感じる。ユーザー側で後から修正できる項目を増やしてほしい。

1,000円単位での寄附となっているが、大きな金額を寄附したい場合に数量を何度もクリックして調整しなければならず、操作が煩雑に感じた。例えば、1万円や5万円といった単位の選択肢を別途用意するか、自由入力欄があればよりスムーズに支援ができると思う。サイトのUIが寄附者の利便性を考慮しきれていない。

震災直後の情報から更新が止まっており、現在の合志市がどのような状況にあるのか、この寄附メニューがまだ有効に機能しているのか判断に迷うことがあった。支援を募り続けるのであれば、現在のフェーズ（救済から復興へなど）に合わせた説明文の更新をこまめに行い、寄附者が納得して選べるように配慮してほしい。